Conectar Telegram a tu soporte
Cinco pasos, unos diez minutos, y sin instalar nada ni escribir un solo comando. A partir de ahí, lo que te escriban tus clientes por Telegram entra en tu bandeja como un ticket más.
Antes de empezar
- Telegram instalado, en el móvil o en el escritorio.
- Tu usuario de administrador en CALADESK.
1. Habla con BotFather
En Telegram, busca @BotFather
y ábrelo. Es el bot oficial con el que se crean los demás; tiene una marca azul de verificado al
lado del nombre. Pulsa Iniciar y escríbele /newbot.
Te pedirá dos cosas. El nombre es lo que verán tus clientes en la
cabecera del chat: ponlo como quieras, con espacios y acentos. El usuario es su
dirección, tiene que ser único en todo Telegram y terminar en
bot. Si te dice que ya está cogido,
prueba otro.
2. Copia el token que te da
BotFather responde con un mensaje largo. Lo que importa es una línea con dos puntos
en medio, del estilo 8123456789:AAH….
Se copia entera: los números del principio, los dos puntos y todo lo que viene
después, sin espacios.
Ese token es la contraseña de tu bot. Quien lo tenga puede
escribirles a tus clientes haciéndose pasar por tu soporte. No lo mandes por correo, ni por chat,
ni en una captura. Si alguna vez se te escapa, vuelve a BotFather, escribe
/revoke y elige tu bot:
te dará uno nuevo y el anterior deja de funcionar en ese mismo momento.
3. Crea el canal en CALADESK
Entra en tu plataforma y ve a Configuración → Canales de entrada. En «Crear un canal», elige Telegram y pulsa Crear canal.
4. Pega el token del bot
En la tarjeta que acaba de aparecer, en Credenciales de Telegram, pega el token del paso 2 en el campo Token del bot y pulsa Guardar credenciales.
El campo no vuelve a enseñarte lo que guardaste, igual que una contraseña. Si más adelante cambias otra cosa de esa pantalla y lo dejas en blanco, no se borra: se queda el que ya había. Y el secreto del webhook que ves ahí lo genera la plataforma sola — no tienes que hacer nada con él.
5. Pulsa «Conectar con Telegram»
En cuanto guardas el token aparece ese botón. Púlsalo y ya está: la plataforma se encarga de avisar a Telegram de dónde tiene que escribir.
Puedes pulsarlo las veces que quieras: si ya estaba conectado, simplemente vuelve a decírselo. No rompe nada ni duplica nada.
Pruébalo tú antes que nadie
Busca tu bot en Telegram por su usuario, pulsa Iniciar y escríbele cualquier cosa. Mándale también una foto, para comprobar las dos cosas a la vez.
En menos de un minuto debería aparecerte un ticket nuevo en la bandeja, con la foto adjunta. Respóndele desde la plataforma —adjuntando otra imagen— y mira si te llega todo en el chat. Si eso funciona, no hay nada más que configurar.
El primer mensaje puede tardar hasta un minuto: la plataforma le responde a Telegram al instante y procesa aparte, para no hacerle esperar. Es a propósito.
Si algo no sale
| Lo que ves | Qué pasa |
|---|---|
| Al conectar dice «Unauthorized» | El token está mal copiado. Cópialo otra vez de BotFather, entero y sin espacios. |
| No aparece el botón de conectar | Falta pegar el token: el botón sale en cuanto lo guardas. |
| Llegan los tickets pero tus respuestas no salen | Es el mismo motivo: el token no está guardado. La pantalla te lo avisa en amarillo. |
| No llega ningún ticket | Vuelve a pulsar «Conectar con Telegram». Puedes hacerlo las veces que quieras. |
| Llega el mensaje pero no la foto | Puede que pese demasiado. En el ticket verás una nota diciendo que hubo un archivo y no se pudo traer. |
Tres cosas que conviene saber
- Las fotos van y vienen. Lo que te mande el cliente aparece como adjunto en el ticket, y lo que tú adjuntes le llega al chat — las imágenes se ven ahí mismo, sin descargar.
- No hay ventana de 24 horas. A diferencia de WhatsApp, puedes escribirle a un cliente cuando quieras, aunque su último mensaje sea de hace un mes, y sin plantillas aprobadas de por medio.
- Una conversación es un caso. Mientras el ticket siga abierto, todo lo que escriba se añade ahí. Si lo cerraste y vuelve semanas después, se abre uno nuevo.
¿Todavía no usas CALADESK?
Telegram es uno de los canales. También entran los correos, WhatsApp y un formulario en tu web, y todo acaba en la misma bandeja.
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