Términos y Condiciones

Responsable: CALADESK. Contacto: privacidad@caladesk.com.

1. Descripción del servicio

CALADESK es una plataforma de atención al cliente que reúne en una sola bandeja compartida los mensajes que una empresa recibe por correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, el chat de su web y su formulario de contacto, y los convierte en tickets que el equipo puede organizar, asignar y responder.

2. A quién va dirigido

CALADESK es un servicio para empresas y profesionales. Las cuentas las crea una empresa cliente para su propio equipo, y quien las usa debe ser mayor de edad según la ley de su país. El servicio no está dirigido a menores ni recoge a sabiendas datos de menores de 13 años como usuarios de la plataforma. Los clientes finales que escriben a una empresa a través de CALADESK no tienen cuenta en CALADESK: sus datos los trata la empresa cliente, que es la responsable de ellos.

3. Registro y cuentas

Para usar CALADESK, la empresa cliente y sus usuarios deben crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de su contraseña y, si está activado, de su segundo factor de autenticación (MFA). Cada usuario es responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta. Cada registro de empresa se revisa antes de activarse.

4. Uso aceptable

El servicio debe usarse de forma lícita y conforme a su finalidad de gestión de soporte. Está prohibido: usar la plataforma para enviar spam o contenido ilegal, publicar o enviar contenido que infrinja derechos de terceros, intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otras empresas clientes sin autorización, o revender el servicio sin consentimiento expreso de CALADESK.

5. Prueba, planes y pago

Prueba. Cada empresa aprobada empieza con 30 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Al terminar la prueba no se cobra nada de forma automática: para seguir usando el servicio hay que contratar un plan.

Planes y precios. Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en la página de precios de caladesk.com en el momento de contratar. Se expresan en dólares estadounidenses (USD) al mes con pago anual. Pueden aplicarse los impuestos que correspondan según el país desde el que se factura. El consumo de servicios de terceros que la empresa conecta con su propia cuenta —por ejemplo, la mensajería de WhatsApp Business— lo paga la empresa directamente a ese tercero.

Renovación. Hoy el cobro no es automático: cada periodo se factura y se paga aparte, y no se cobra nada que la empresa no haya pagado expresamente. Si en el futuro se activa el cobro automático, las condiciones de renovación y la forma de cancelarlo se mostrarán antes de contratar, junto al botón de pago, y se pedirá una nueva aceptación de estos Términos.

Cancelación. La empresa puede cambiar de plan o cancelar cuando quiera, escribiendo a privacidad@caladesk.com. Cancelar evita la renovación del periodo siguiente y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado. En cualquier momento, también después de cancelar y mientras la cuenta exista, la empresa puede exportar todos sus datos desde la configuración.

Garantía de 30 días y reembolsos.

• Si en los 30 días siguientes al primer pago la empresa decide que CALADESK no es lo que esperaba, le devolvemos el importe íntegro de ese pago, sin preguntas. Basta con pedirlo por escrito a privacidad@caladesk.com dentro de ese plazo. La garantía se aplica una sola vez por empresa.
• Pasados esos 30 días, y en las renovaciones, los pagos no se reembolsan: cancelar evita la renovación siguiente y la empresa conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Al subir de plan a mitad de periodo se cobra la diferencia proporcional por el tiempo que queda. Bajar de plan se aplica en la renovación siguiente.
• Si CALADESK deja de prestar el servicio, o da de baja una cuenta sin que la empresa haya incumplido estos Términos, devolvemos la parte proporcional de los meses completos que queden sin usar.
• No hay reembolso cuando la cuenta se suspende o se da de baja por incumplimiento de estos Términos, ni de los servicios contratados aparte (por ejemplo, una migración o una configuración a medida) una vez prestados.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. Nada de esto limita los derechos que la ley del país de la empresa le reconozca de forma imperativa.

6. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas (incluyendo el nombre y la identidad CALADESK) y demás elementos de la plataforma son propiedad de CALADESK o de sus licenciantes. La empresa cliente conserva la propiedad de los datos y contenidos de tickets que introduce en la plataforma.

7. Avisos por infracción de derechos de autor

Si crees que un contenido alojado en CALADESK —por ejemplo, un artículo publicado en el centro de ayuda de una empresa o un archivo adjunto— infringe tus derechos de autor, escríbenos a privacidad@caladesk.com con el asunto «Aviso de derechos de autor» e incluye: la obra protegida, la dirección exacta del contenido que la infringe, tus datos de contacto, una declaración de buena fe de que su uso no está autorizado, una declaración de que la información es exacta y de que eres el titular o actúas en su nombre, y tu firma física o electrónica. Retiraremos o bloquearemos el contenido señalado cuando el aviso esté completo y se lo comunicaremos a la empresa que lo publicó, que podrá responder con una contranotificación. Las cuentas que infrinjan de forma reiterada podrán ser cerradas. Este procedimiento sigue la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos y se aplica también a avisos de cualquier otro país.

8. Disponibilidad y "tal cual"

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, sobre su disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o adecuación a un fin particular. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no lo garantizamos.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, CALADESK no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos o negocio. La responsabilidad total de CALADESK frente a la empresa cliente se limita al monto pagado por el servicio en los últimos doce meses, cuando aplique.

10. Suspensión y baja

La cuenta de una empresa puede estar pendiente (registrada y a la espera de aprobación), activa (acceso normal al servicio) o suspendida (sin acceso). CALADESK puede suspender una cuenta que incumpla estos Términos o que no haya pagado el periodo correspondiente, avisándolo cuando sea razonablemente posible. Mientras está suspendida, nadie de la empresa puede entrar, sus canales dejan de recibir mensajes y no se borra ningún dato; al reactivarla todo vuelve a funcionar.

La empresa puede pedir la baja desde la configuración. Se programa para dentro de 30 días y durante ese plazo se puede cancelar; pasado el plazo, la empresa y todos sus datos se eliminan de forma definitiva. CALADESK también puede programar la baja de una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Dado que CALADESK puede prestar servicio a empresas ubicadas fuera de Panamá, esto no limita los derechos que la normativa de protección de datos u otras normas imperativas del país de residencia del usuario le reconozcan.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha se muestran en la parte superior de esta página. Los cambios significativos requerirán una nueva aceptación por parte de los usuarios.