Poner el chat en tu web
Una línea pegada en tu web y quien la visite puede escribirte sin salir de la página. Lo que te diga entra en tu bandeja como un ticket más, y le respondes desde la misma pantalla de siempre.
Antes de empezar
- Poder editar el HTML de tu web, o quien lo haga por ti.
- Tu usuario de administrador en CALADESK.
1. Crea el canal
En tu plataforma, ve a Configuración → Canales de entrada. En «Crear un canal», elige Chat en vivo y pulsa Crear canal.
2. Di en qué webs va a funcionar
En Webs autorizadas, escribe la dirección de tu web —una por
línea— y guarda. Con el https:// delante
y sin la barra del final.
Si tu web responde con y sin www, pon las dos. Para
un navegador tuempresa.com y www.tuempresa.com son sitios distintos, y el
chat solo aparecerá en el que hayas escrito.
Esta lista no es un trámite: es lo único que impide que alguien ponga tu chat en otra web y te llene la bandeja. Mientras esté vacía, el chat no acepta nada — a propósito.
3. Pega la línea en tu web
En cuanto guardas las webs, aparece un recuadro con el texto exacto que hay que
pegar. Va justo antes de </body>, en las páginas donde quieras que
salga el chat.
Si tu web está hecha con WordPress, Wix, Squarespace o similar, todos tienen un sitio para «código personalizado» o «scripts del pie». Ahí va.
Pruébalo tú antes que nadie
Abre tu web y busca el botón redondo abajo a la derecha. Escríbete algo. En tu bandeja debería aparecer un ticket nuevo en el acto; respóndelo, y la respuesta le llega al chat en unos segundos.
Si no ves el botón, casi siempre es la lista de webs: comprueba que la dirección
que pusiste es exactamente la de la barra del navegador, con www o sin él según
corresponda.
Si algo no sale
| Lo que ves | Qué pasa |
|---|---|
| No aparece el botón del chat | La dirección de tu web no está en la lista, o está con www y tu web responde sin él (o al revés). |
| El botón sale pero no se envía nada | Lo mismo: el chat se dibuja siempre, pero solo habla con las webs autorizadas. |
| No aparece el recuadro con el código | Sale en cuanto guardas al menos una web autorizada. |
| Al visitante le dice que la conversación se cerró | Alguien cerró ese ticket. Se le ofrece empezar otra conversación, que abrirá un caso nuevo. |
Tres cosas que conviene saber
- No le pedimos nada para dejarle escribir. Pedir datos antes de atender es la forma más rápida de que se vaya. Después de su primer mensaje sí le ofrecemos, sin obligar, dejar su nombre, correo y país.
- Si recarga la página no pierde el hilo. El chat recuerda su conversación en el propio navegador.
- El visitante puede mandarte un archivo. El clip del chat adjunta una captura, igual que puede hacerlo por correo.
¿Todavía no usas CALADESK?
El chat es uno de los canales. También entran los correos, Telegram y WhatsApp, y todo acaba en la misma bandeja.
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