Proveedores (subencargados)
CALADESK se apoya en los siguientes proveedores para prestar el servicio.
Proveedores de CALADESK
Los usamos para todas las empresas clientes.
| Proveedor | Propósito | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Contabo Inc. | Servidor donde se aloja la plataforma, su base de datos, los archivos adjuntos y las copias de seguridad | Todos los datos de la plataforma | EE. UU. (Nueva York) |
| Namecheap (Private Email) | Envío de los correos del sistema: verificación de cuenta, avisos a los agentes y recordatorios | Dirección de correo del destinatario y contenido del aviso | EE. UU. |
| Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla) | Entregar los avisos al teléfono o al ordenador de quien los active | Un aviso cifrado de extremo a extremo: el servicio no puede leer su contenido | Según el navegador de cada persona |
Servicios que conecta cada empresa
Solo intervienen si la empresa cliente los conecta, con su propia cuenta o su propia llave, y solo para los datos de esa empresa.
| Proveedor | Propósito | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Microsoft (Microsoft 365 / Graph) | Recibir y enviar el correo de las empresas que usan Microsoft 365 | Correos y adjuntos | UE / EE. UU. |
| Google (Gmail) | Recibir y enviar el correo de las empresas que usan Gmail | Correos y adjuntos | EE. UU. |
| Meta (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) | Recibir y responder los mensajes de esos canales | Mensajes, adjuntos e identificador del cliente en ese canal | EE. UU. |
| Telegram | Recibir y responder los mensajes del bot de la empresa | Mensajes, adjuntos e identificador del cliente en Telegram | Según Telegram |
| Proveedor de IA elegido por la empresa (Anthropic, OpenAI u otro compatible) | Resúmenes, borradores y clasificación de tickets, solo cuando la empresa pone su propia llave | El contenido del ticket que se analiza | Según el proveedor elegido |
Contacto: privacidad@caladesk.com.